Resultaten & Conclusies
Onderzoek als fundament
Tijdens Lab 5 stond niet het ontwikkelen van een oplossing centraal, maar het onderzoeken van waar kansen liggen om waarde toe te voegen binnen de vastgoedmarkt. Door gesprekken te voeren met huiseigenaren, dienstverleners en andere stakeholders heb ik geprobeerd inzicht te krijgen in de huidige markt rondom het beheer van tweede woningen in Zuid-Europa.
Daarnaast heb ik een enquête uitgezet onder huiseigenaren, verschillende onderzoeken en artikelen bestudeerd en mijn bevindingen continu getoetst aan feedback uit het werkveld. Het doel hiervan was om te ontdekken of er daadwerkelijk behoefte bestaat aan een nieuw concept en welke vorm dit concept zou moeten krijgen.
Resultaten uit gesprekken met huiseigenaren
Uit gesprekken met huiseigenaren en de enquête onder meer dan 20 respondenten bleek dat veel beheerzaken momenteel worden geregeld via bestaande contacten, lokale netwerken of property management bedrijven.
Hoewel deze werkwijze vaak goed functioneert, kwamen verschillende aandachtspunten regelmatig terug:
- Beperkt inzicht in alternatieve aanbieders;
- Weinig transparantie rondom prijzen;
- Moeilijk kunnen vergelijken van dienstverleners;
- Sterke afhankelijkheid van bestaande contacten;
- Behoefte aan betrouwbare beoordelingen en ervaringen van anderen.
Daarnaast bleek dat veel respondenten positief stonden tegenover het idee van een platform waarop dienstverleners eenvoudig gevonden, vergeleken en beoordeeld kunnen worden.
Wat heb ik hiermee gedaan?
Deze inzichten hebben ervoor gezorgd dat transparantie, reviews en keuzevrijheid centraal zijn komen te staan binnen het concept. Waar ik in eerste instantie nog breed naar woningbeheer keek, ben ik mij steeds meer gaan richten op het zichtbaar maken en vergelijken van betrouwbare lokale dienstverleners.
Resultaten uit gesprekken met dienstverleners
De gesprekken met dienstverleners gaven een ander perspectief op de markt.
Veel bedrijven halen hun klanten voornamelijk uit:
- Mond-tot-mondreclame;
- Bestaande klanten;
- Persoonlijke netwerken;
- Lokale samenwerkingen.
Hierdoor ervaren veel dienstverleners minder druk om actief nieuwe klanten te zoeken. Tegelijkertijd stonden verschillende partijen wel open voor nieuwe manieren om zichtbaar te worden, zolang vertrouwen en kwaliteit centraal blijven staan.
Daarnaast werd duidelijk dat dienstverleners vooral waarde hechten aan langdurige klantrelaties in plaats van losse opdrachten.
Wat heb ik hiermee gedaan?
Aan het begin van mijn onderzoek keek ik regelmatig naar bestaande platformen zoals Werkspot. Door de gesprekken met dienstverleners realiseerde ik mij dat deze vergelijking niet volledig aansluit bij de markt waarin CasaCare Connect actief wil zijn.
Hierdoor is het concept verschoven van een platform voor losse opdrachten naar een platform dat juist langdurige relaties tussen huiseigenaren en dienstverleners ondersteunt.
Belangrijkste inzichten uit het onderzoek
Vertrouwen is belangrijker dan prijs
Zowel huiseigenaren als dienstverleners benoemden vertrouwen als één van de belangrijkste factoren binnen het beheer van een woning in het buitenland.
Toepassing binnen CasaCare Connect:
Het concept richt zich daarom op bedrijfsprofielen, beoordelingen en ervaringen van andere gebruikers.
De markt draait sterk op persoonlijke netwerken
Veel contacten ontstaan via vrienden, bekenden, makelaars en bestaande relaties.
Toepassing binnen CasaCare Connect:
Het platform moet betrouwbare dienstverleners zichtbaar maken buiten deze bestaande netwerken.
Er is behoefte aan meer transparantie
Huiseigenaren willen meer inzicht in beschikbare aanbieders, kwaliteit en ervaringen.
Toepassing binnen CasaCare Connect:
Transparantie is uiteindelijk het belangrijkste uitgangspunt geworden binnen het concept.
Er zijn signalen dat een platform interessant kan zijn
Uit de enquête en gesprekken blijkt dat meerdere stakeholders positief reageren op het idee achter het concept.
Toepassing binnen CasaCare Connect:
Dit heeft geleid tot de verdere ontwikkeling van het platform en de keuze om het concept door te trekken naar mijn afstudeerperiode.
Conclusie
Het belangrijkste resultaat van Lab 5 is niet de website die is ontwikkeld, maar de inzichten die zijn ontstaan uit gesprekken, onderzoek en feedback.
Waar ik aan het begin van het semester vooral op zoek was naar een interessant onderwerp, heeft het onderzoek uiteindelijk geleid tot een concreet concept dat aansluit bij signalen uit de markt. De combinatie van gesprekken met huiseigenaren, dienstverleners, enquête-uitkomsten en feedback van stakeholders heeft geleid tot het ontstaan van CasaCare Connect.
Op basis van de resultaten kan niet worden geconcludeerd dat CasaCare Connect succesvol zal worden. Wel laten de onderzoeken zien dat er voldoende aanleiding bestaat om verder te onderzoeken hoe meer transparantie kan worden gecreëerd binnen het beheer van tweede woningen in Zuid-Europa.
De resultaten van Lab 5 vormen daarmee niet het eindpunt van het project, maar juist het fundament voor de verdere ontwikkeling van CasaCare Connect tijdens mijn afstudeerperiode.
CasaCare Connect 